[그로스 해킹] AARRR 개요

 

AARRR
사용자의 서비스 이용 흐름을 기반으로 다섯 가지 카테고리를 정의하고,
각 카테고리에서 핵심이 되는 지표를 발굴하고
이를 측정/개선하는 지표 관리 방법론

AARRR은 사용자가

서비스에 진입하고,
핵심 기능을 사용하고,
결제하고,
이탈하는 라이프사이클(lifecycle)

 

전반에 걸친 핵심 지표를 찾고 관리하도록 합니다.

 

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지표를 바라보는 2가지 관점

AARRR은 결국 지표 (metric)에 대한 이야기인데, 그로스 해킹에서 지표를 바라보는 관점에 대해 먼저 살펴봐야 합니다.

그로스 해킹은 핵심 지표를 찾고, 그 지표를 성장시키는 방법을 찾는 활동입니다.

 

이러한 서비스의 지표를 측정하고 관리하는 방법은 크게 2가지입니다.

 

1. 과업 기반 (Task-based) 과업 -> 지표

각 조직별로 담당하는 업무를 우선 정의한 후, 해당 업무를 통해 발생하는 수치들을 지표화해서 관리합니다.

• 문제점
  • 전체적으로 서비스 관점에서 무엇이 중요한 지표인지 판단하기 어렵습니다.
    (전사 관점에서의 지표 우선순위를 정의하기 어려움 <- 모든 팀의 업무는 나름의 중요도를 지니고 있기 때문.)
  • 팀별로 진행 중인 업무가 언제든 추가되거나 변경될 수 있기 때문에 모니터링하는 지표가 수시로 달라질 수 있습니다.
    (모니터링 대상이 되는 지표가 달라지는 것 자체가 문제라기보다는 놓치고 있던 중요한 지표가 뒤늦게 여기저기서 발견된다는 문제점이 더 큼.)

 

2. 프레임워크 기반 (Framework-based) 지표 -> 과업

사용자의 이용 흐름(Use Flow)에 따라 단계별 주요 지표를 전체 서비스 관점에서 정의해야 합니다.

• 위 흐름에 따른 핵심 지표를 정의하는데 AARRR을 활용합니다.

 

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AARRR을 활용하는 방법

• 각 단계별로 풀어야 하는 문제를 확인합니다.
• 각 단계의 핵심이 되는 주요 지표를 선정하고, 해당 지표의 현재 수준을 측정합니다.
• 측정된 지표가 가지는 의미를 이해합니다.
• 개선해야 하는 목표 수준을 정하고, 실험을 통해 단계적으로 개선합니다.

 

[출처] 양승화(2021), "그로스 해킹", 위키북스, 03장 3.1 AARRR 개요